SNSマーケティングとは？売上につなげるためのポイントと成功事例を徹底解説！

SNSマーケティングとは「SNSを活用したマーケティング活動」のこと

SNSマーケティングとは、InstagramやX（旧Twitter）などのSNSメディアを活用し、潜在顧客の認知獲得や売上向上、既存顧客のファン化につなげるマーケティング活動です。

一般ユーザーの観点では、SNSメディアは企業が宣伝をする場ではなく、「友達や同じ趣味嗜好の人と繋がる場」です。テレビなどの4マス媒体に代表される既存メディアとは特性が大きく異なるため、他のメディアでのマーケティング活動の延長ではなく、SNS全体や各SNSの特徴にあわせた戦略立案・施策実行をしていくことが成果を出すために重要となります。

なぜsnsマーケティングが注目されているのか？

近年SNSマーケティングに取り組む企業・ブランドが増加している理由として「SNS利用者の増加」という規模の観点と「SNS投稿の情報信頼性の高さ」という質の観点があります。

SNS利用者数・利用率の向上

日本におけるSNS利用者数は、2022年時点で約1億200万人と非常に多くの人が利用するメディアです。また、年々利用者数が増加しており、2027年には1億1,300万人に達すると予測されています。

出所：総務省「令和5年 情報通信に関する現状報告の概要」

年代別のSNS利用率では、10代〜20代は90%以上、30代〜40代で80%後半と非常に高い利用率となっています。また、「SNS利用者は若年層が多いのではないか？」というイメージをお持ちの方も少なくないですが、50代〜60代でも70%を超えており、年代問わず多くの方が利用するメディアであることがわかります。

出所：総務省「令和3年 通信利用動向調査」

情報の信頼性の高さ

SNSマーケティングが多くの企業に注目されている2つ目の理由として、「SNS投稿の情報信頼性の高さ」が挙げられます。

ホットリンクが調査した「UGC調査」では、商品やサービスを購入（利用）する際、参考にする情報として最も高い割合を占めたのは「ECサイトやレビューサイトに掲載されているレビュー」（70.3％）でした。また、「家族や友人など、知り合いによるクチコミ」（61.4％）や「フォローしていないアカウントによるSNS上のクチコミ」（33.1％）が挙げられています。

この結果から、「ECサイトやレビューサイト」が多くの人に利用されている一方で、SNS上で共有される家族・友人・知人や、フォローしていないアカウントのUGCも、信頼性の高い情報として購買決定に影響を与えていることが分かります。

出所：インターネット上のクチコミを参考に8割超が商品を購入。購入商品のTOP3は、食品・化粧品・日用雑貨

SNSマーケティングに取り組むメリット・デメリット

SNSマーケティングのメリット

信頼性が高いUGC（クチコミ）を増やすことができる

一般消費者にとっては、企業からの宣伝やコミュニケーションよりも、第三者のUGC（クチコミ）の方が情報の信頼性が高く、購買にも繋がりやすい傾向にあります。情報の信頼性が高いクチコミの創出と拡散にアプローチできることがSNSマーケティングに取り組むこと%E