SNSのエンゲージメントとは｜確認方法と向上させるポイント、成功事例を紹介

最終更新日：2024年3月29日

SNSにおけるエンゲージメントとは？

SNSにおけるエンゲージメントとは、「いいね」「リツイート」「リポスト」といった投稿に対する反応のことを「エンゲージメント」と呼びます。

このエンゲージメントは、投稿コンテンツやブランドに対するユーザーの関心度や興味の強さを示す重要な指標となるため、SNS運用において最大の成果指標となっています。

SNSにおけるエンゲージメント率とは？

SNSにおけるエンゲージメント率は、投稿コンテンツのエンゲージメント数を視聴ユーザー数やフォロワーの数で割った割合のことを「エンゲージメント率」と呼びます。

このエンゲージメント率は、投稿コンテンツがどれだけユーザーの関心を引き反応を促すことができたかを評価する指標です。

「エンゲージメント数」は量的観点、「エンゲージメント率」は質的観点を測定・分析する手法であると覚えておきましょう。

▼一般的なエンゲージメント率の算出式

『エンゲージメント率=エンゲージメント数 ÷ 視聴ユーザー数 × 100』

エンゲージメント率の分母には、基本的には視聴ユーザー数（インプレッション数）を置きます。

ただし、簡易的に率を出したい、他社のエンゲージメント率を分析したい、などのケースではフォロワー数で計算することもあります。

比較する場合には、自社と他社の分母・分子をそれぞれ同じ要素で分析するように気をつけましょう。

SNSにおけるエンゲージメントの重要性

認知・興味関心の醸成

SNSにおけるエンゲージメントは「認知・興味関心」の醸成を高めるため、測るための一つの重要指標となります。エンゲージメントが高い投稿は、それだけ多くのユーザーから関心を持たれ、反応を得ている証拠です。

情報爆発が起こっている現代において、ブランドや商品を「覚えてもらう」「興味を持ってもらう」難易度は過去にないレベルで難しくなっています。そのため、広告で1回接触して終わりではなく、SNSの通常運用の中で日々定期的にコンテンツを見てもらいながら少しずつ興味・関心を抱いてもらうのが重要です。エンゲージメントが増加しているということは、認知ユーザーや興味関心ユーザーが増加していることとなりますので、SNSマーケティング上だけではなくビジネス上としても大切な指標となります。

シェアによる二次拡散効果

SNSにおけるエンゲージメントは、シェアによる二次効果も生み出します。シェアやリポスト、リツイートなどによりユーザーがコンテンツを拡散することで、そのコンテンツは新たなユーザーのタイムラインに表示され、フォロワー以外のユーザーにも広げることができます。SNSはフォロワーに対して興味関心を高めることもできますが、フォロワー以外の潜在ユーザーに広げることができるシェアなどのエンゲージメントはマーケティング戦略上も重要な要素です。

アルゴリズム上有利になり、「おすすめ」に表示されやすくなる

SNSのアルゴリズムは、ユーザーの興味や関心度を基にしてコンテンツを表示します。エンゲージメントの高い投稿は、アルゴリズムによって「質の高いコンテンツ」と判断され、より多くのユーザーのタイムライン・フィードに表示される可能性が高くなります。これにより、非フォロワーに対する投稿コンテンツの露出・表示が増え、さらにエンゲージメントを高める好循環が生まれます。アルゴリズム上有利になることで、広告に頼らずとも、高いリーチとエンゲージメントを獲得することが可能になり、コストパフォーマンスの高いマーケティングを実現できます。

訴求内容の仮説検証

SNS上のエンゲージメントは、マーケティングにおける訴求内容の仮説検証ツールとしても使用することができます。異なるメッセージやビジュアルを用いた投稿の反応を比較分析することで、ターゲットユーザーが何に関心を持ち、どのような内容に反応するかを把握することができます。

また、お金をかけた広告やキャンペーンの企画段階で、通常投稿のエンゲージメントを参考に方向性や訴求内容、メッセージなどの検証に活用することもできます。

各SNSのエンゲージメント数・率の計算方法

X（旧Twitter）のエンゲージメント数・率の計算方法

Xのエンゲージメント率の算出式

『Xのエンゲージメント率＝（エンゲージメント数 ÷ インプレッション数）×100』

Xのエンゲージメント数の要素・定義

• リポスト
• いいね
• 返信（リプライ）
• ハッシュタグのクリック
• リンクのクリック
• メディア（画像・動画）のクリック
• [詳細表示]のクリック
• プロフィール画像のクリック
• ユーザー名のクリック

Xのインプレッション数の要素・定義

Xのエンゲージメント率の計算では「インプレッション数」が用いられます。

インプレッション数は投稿がユーザーに見られた・表示された回数を指します。同じユーザーが複数回投稿を見た場合には、1回分ではなく複数回分としてインプレッション数が加算されていきます。

Xのエンゲージメント・エンゲージメント率の確認方法

Xのエンゲージメントの確認方法は、投稿したツイートの「アナリティクスを表示」や「ツイートアクティビティを表示」から確認することができます。

1投稿ごとにではなく、複数投稿をまとめて確認したい場合には、「Xアナリティクス」を使用すると便利です。「Xアナリティクス」はX公式が提供している、自社アカウントに関するデータを確認可能なツールです。月ごとの投稿ハイライトや、期間を指定して投稿ごとの数値データを閲覧できます。「日別」「投稿別」で選んでCSVエクスポートをすることも可能です。

Instagramのエンゲージメント数・率の計算方法

Instagramのエンゲージメント率の算出式

『Instagramのエンゲージメント率＝（エンゲージメント数 ÷ インプレッション数）×100』

Instagramのエンゲージメント数の要素・定義

• いいね
• コメント・返信
• 投稿の保存
• シェア

Instagramのインプレッション数の要素・定義

Instagramのエンゲージメント率の計算では「インプレッション数」を用いることが多いです。

ただしInstagram側ではエンゲージメント率を定義していないため、「リーチ数」や「フォロワー数」などを分母にエンゲージメント率を算出しても問題ないです。

過去投稿や他社と比較する場合には、同じ分母の要素を採用するように気をつけましょう。

Instagramのエンゲージメント・エンゲージメント率の確認方法

Instagramのエンゲージメントを確認するには、ビジネスアカウントに切り替える必要があります。ビジネスアカウントに切り替えた後、メニューをタップし、インサイト画面にてエンゲージメントを確認することができます。

▼ビジネスアカウントへの切り替え方法

1.プロフィールページを開く

2.アプリ右上の3本線をタップし、メニューを開く

3.[設定とプライバシー]をタップ

4.[プロフェッショナル向け]セクションの[アカウントの種類とツール]をタップ

5.[アカウントタイプ]セクションの[プロアカウントに切り替え]をタップ

6.ビジネスの内容に沿ったカテゴリを選択する

※この際に商業目的のカテゴリを選択すると、商用利用不可の音楽は使えなくなります。

7. アカウントタイプは[ビジネス]を選択する

8.ビジネスの公開情報を登録する

メールアドレス、住所、電話番号を登録します。この情報はプロフィール上で公開されます。

9.Facebookページと連携する

ご自身で管理しているFacebookページがある場合、Instagramビジネスアカウントと連携することができます。連携することでMeta広告マネージャから広告を配信できたり、Meta Business Suiteでプラットフォームを横断した管理をしたりすることが可能になります。連携する必要がなければスキップして問題ありません。

関連記事：インスタグラムのビジネスアカウントとは？切り替え方法や使い方を徹底解説

また、ホットリンクでは「投稿・アカウントのインサイト分析機能」に加え、「UGC分析」「インフルエンサー発見」もできる「HashPick」を提供しています。

Instagramインサイトよりも詳細なデータやUGCなどのトレンドも把握したい場合には、効率的に分析・モニタリングできますので、ぜひ使ってみてくださいね。

Facebookのエンゲージメント数・率の計算方法

Facebookのエンゲージメント率の算出式

『Facebookのエンゲージメント率＝（エンゲージメント数 ÷ リーチ数）×100』

Facebookのエンゲージメント数の要素・定義

• いいね
• シェア
• コメント
• メディア（画像・動画）のクリック
• [もっと見る]のクリック
• アイコンのクリック

Facebookのリーチ数の要素・定義

Facebookのエンゲージメント率の計算では「リーチ数」が用いられます。

「リーチ数」とは投稿コンテンツを見たユーザーの数を表す指標です。インプレッション数と異なり、同じユーザーが何度も投稿を見ても、リーチ数は1から増えることはありません。

Facebookのエンゲージメント・エンゲージメント率の確認方法

Facebookのエンゲージメントの確認方法は、「インサイト」から確認することができます。Facebookページの管理者権限があれば閲覧でき、データのエクスポートも可能です。また、詳細なインサイトはMeta Business Suiteでも確認できます。

▼Facebookインサイトの確認方法

1.Facebookにログインし、右上のプロフィール写真をクリック

2.[すべてのプロフィールを見る]をクリックし、切り替え先のページを選択

3.左側のメニューで[インサイト]をクリック

▼Meta Business Suiteでのインサイトの確認方法

1.Facebookにログインし、右上のプロフィール写真をクリック

2.[すべてのプロフィールを見る]をクリックし、切り替え先のページを選択

3.左側のメニューで[Meta Business Suite]をクリック

4.左側のメニューで[インサイト]をクリック

5.[コンテンツ]の下で[概要]をクリック。ここから、投稿やストーリーズに関する詳細なインサイトを確認できます。

関連記事：Meta Business Suiteの使い方

TikTokのエンゲージメント数・率の計算方法

TikTokのエンゲージメント率の算出式

『TikTokのエンゲージメント率＝（エンゲージメント数 ÷ ビュー数）×100』

TikTokのエンゲージメント数の要素・定義

• いいね
• コメント
• シェア

TikTokのビュー数の要素・定義

TikTokのエンゲージメント率の計算では「ビュー数」が用いられます。

ビュー数は投稿動画がユーザーに再生された回数を指します。同じユーザーが複数回動画を視聴した場合には、1回分ではなく複数回分としてビュー数が加算されていきます。

TikTokのエンゲージメント・エンゲージメント率の確認方法

TikTokのエンゲージメントの確認方法は、TikTokのインサイト機能から確認することができます。TikTokインサイトでは「エンゲージメント数（いいね・コメント数など）」「動画の再生回数」「フォロワーの増減」「プロフィールの表示回数」などがわかります。

▼TikTokのインサイトの設定・確認方法

• プロフィールへ移動
• 画面右上のハンバーガーメニュー(三)をクリック
• [クリエイターツール]をクリック
• [インサイト]を選択
• [オンにする]を選択

※TikTokインサイトは全体公開の動画が１本以上ある場合のみ設定することができ、限定公開の動画しか投稿してない場合には利用することができません。

SNSにおけるエンゲージメントの高め方

前提となる運用の心構え・スタンス

ユーザー目線でのアカウント運用

SNSのエンゲージメント向上を目指す上で最も重要な心構えの一つは、ユーザー目線に立ちアカウントを運用することです。

SNSは「誰もが発信者にもなる」という特性があるため、一方通行で自社の投稿を見てもらうだけではなく、一般ユーザーや顧客を巻き込んだ双方向でのマーケティング活動に繋げることが実施しやすいメディアとなります。

まずは「SNSは他のメディアやチャネルとは大きく特性が違うメディアである」「ユーザーが主体のメディアである」ことを理解し、「一般のユーザーがどのような使い方をしているのか」「どのような投稿や運用が反応がいいのか」などをユーザー観点を持ちながら把握していくことが重要となります。

SNSで成果が出ているアカウントは小手先のテクニックではなく、「このアカウントの投稿・コンテンツを見続けたい」とユーザーに思われているアカウントです。表層的なテクニックに走るのではなく、ユーザー目線での運用を心がけましょう。

宣伝アカウントにならない

SNS運用に時間を使っているがエンゲージメントが伸びないケースでは、「自社の宣伝投稿ばかりをしている」という宣伝アカウントになってしまっていることが大半です。もちろん最終目的は宣伝で良いのですが、それをコンテンツとして全面に押し出してしまうとSNSでは成果につなげることができません。

広告とSNSアカウント運用は全くの別物です。SNSは「友達や同じ趣味嗜好の人と繋がること」を目的に使用しているユーザーが大半です。そこに広告や宣伝感がある投稿だけをしていると、ユーザーに受け入れてもらえません。ユーザーが主体のSNSだからこそ、他のメディアで発信している情報をそのまま投稿するのではなく、SNSメディアにマッチした双方向を意識した投稿・コミュニケーションが求められます。

分析・効果検証から高エンゲージメントの傾向を把握

自社投稿の分析

自社のSNS投稿のエンゲージメントを分析することは、エンゲージメントを高める一番の近道です。どの投稿が良いエンゲージメントを獲得したのか、どのような訴求内容が既存フォロワーからの反応がいいのか、非フォロワーにリーチするおすすめ欄などに表示された投稿はないか、などを分析することで、より効果的な投稿企画を考えることが可能になります。

毎月のエンゲージメント数だけを見ていては示唆を出すことはできません。週次や月次で各投稿の投稿内容やエンゲージメントの比較を行い、今後の投稿内容の改善に活かしていきましょう。

▼自社投稿における主な分析切り口

• 商品別のエンゲージメント比較
• 投稿メディア別（テキスト、画像、動画など）のエンゲージメント比較
• 訴求内容別のエンゲージメント比較
• 投稿の曜日・時間帯別のエンゲージメント比較
• 投稿タイプ別（商品紹介、お知らせ、モーメントなど）のエンゲージメント比較

SNSメディアの特性やトレンドに合わせたコンテンツ

SNSプラットフォームごとに異なる特性があり、その特性に合わせて旬なコンテンツを作成することがエンゲージメント向上のために重要です。

例えば、Instagramではビジュアルが重視されます。当初は綺麗で美しい画像の反応が高かったですが、最近では加工しすぎていないリアルやライブ感があるコンテンツの反応が高い傾向にあります。

X（旧Twitter）では短いテキストとハッシュタグがベースです。元々「What are you doing?（いまなにしてる？）」を投稿するSNSとして生まれているため、モーメントや旬が特に重要なメディアとなります。

TikTokではショートムービーを投稿するメディアです。meme（ミーム）というユーザーがマネとアレンジを重ねて楽しみながら広がっていく文化があります。そのためショートムービー形式でmemeなどをうまく活用してくことがエンゲージメント向上につながるポイントです。

SNSの優位表示のアルゴリズムを把握する

各SNSプラットフォームは、特定のアルゴリズムを用いてコンテンツをユーザーに表示します。特に非フォロワーにリーチしてエンゲージメントを増加させていく際には、このアルゴリズムを理解し、それに合わせてコンテンツを作成していくことが重要となります。

アルゴリズムのロジックや各指標の重要度は日々変わっていきますので、「エンゲージメント数が高いアカウント」「おすすめなどに優先表示されているコンテンツ」を常にチェックしながら、「何が評価されているのか」「どんな投稿が評価されているのか」の仮説をたてて自分のアカウントで検証していきましょう。

ベースとなるフォロワー数を増加させる

フォロワー数が増えることにより、いいねやシェア、コメントなどのエンゲージメントが増加します。エンゲージメントを増加させるためには、「閲覧分母の数（インプレッション数）」と「質（エンゲージメント率・反応率）」が重要になります。質的観点も非常に重要ですが、そもそも閲覧数が少ないとエンゲージメント率が高くてもエンゲージメント数を伸ばすことができません。閲覧数はフォロワー数と相関関係にあるため、フォロワー数を増やすことができると、閲覧数が増加し、結果としてエンゲージメントの向上という成果につなげることができます。

関連記事：SNSマーケティングとは？売上につなげるためのポイントと成功事例を徹底解説！

関連記事：SNSのフォロー・フォロワーとは？InstagramやXでのフォロワーの増やし方やポイントを解説

エンゲージメント向上に繋がったSNS活用の成功事例

Instagram | エンゲージメント向上につながった成功事例

ヘアケアブランド「ミルボン」

美容室専売のヘアケアブランドであるミルボン様は「美容室専売」の魅力や価値を伝えるためにSNSの活用を開始しました。

UGCの切り口を増やす企画と、ユーザーが投稿したくなる継続的な運用の結果、InstagramでのUGC数が8ヶ月で6倍に増加しました。

事例詳細：InstagramのUGC数が8ヶ月で6倍に！美容室専売メーカー、ミルボンのTwitter＆Instagram活用術

ポイントプログラム「dポイントクラブ」

NTTドコモが提供する、街のお店やネットショッピングなどで利用できるポイントプログラム「dポイントクラブ」。リールズ、ストーリーズなど、Instagramならではの機能を積極的に活用し、dポイントクラブへの入会や利用継続に向けた発信を続けています。フォロワー数についてはご支援開始から約9ヵ月で、約40万人を誇るアカウントに成長しました。

事例詳細：多彩なアイディアと柔軟な運用体制でSNS活用が加速。dポイントクラブのInstagram運用

X(旧Twitter) | エンゲージメント向上につながった成功事例

お菓子メーカー「シャトレーゼ」

お菓子メーカーのシャトレーゼ様は、若年層へのアプローチに課題を感じ、Twitter活用を開始しました。UGCを生み出すアカウント運用やTwitter広告、参加型コンテンツ企画を実施した結果、UGC投稿数が1年で約8倍に増加し、店舗売上の増加にも寄与しました。

事例詳細：クチコミ数が1年で約8倍！　店舗売上の増加にも寄与した、お菓子メーカー・シャトレーゼのTwitter活用

ソーセージブランド「ジョンソンヴィル」

1945年に創業された、アメリカの老舗ソーセージブランドのジョンソンヴィル様。シェアされやすいフォロワー基盤の構築。インフルエンサーやタレントを起用し、「バーベキュー」「お酒と一緒に」といった、特定のシーンをイメージさせる訴求企画も実施。

発生したUGCのリポスト運用も実施し、1年でクチコミ数が9倍まで増加しました。

事例詳細：商品の「自分ごと化」を促し、1年でクチコミ数が9倍に！　売上アップも実現した老舗ソーセージブランド、ジョンソンヴィルのSNS活用

化粧品メーカー「コーセー」

化粧品メーカーのコーセー様は、ファンとのコミュニケーションを第一にしたアカウント運用に転換し、インプレッションや投稿へのエンゲージメント数の増加につながりました。

事例詳細：目指すのは、長期的なファン化。コーセーが実践するコミュニケーション重視のInstagram・Twitter活用

TikTok | エンゲージメント向上につながった成功事例

ホテルチェーン「スーパーホテル」

全国に172店舗を展開するホテルチェーンであるスーパーホテル様。認知拡大・ブランディングを目的に、TwitterとTikTokで広告を実施し、Twitterは21万フォロワー、TikTokでは2.9万フォロワーを獲得しています。

事例詳細：アカウントの成長とUGC創出を、精度の高い広告で後押し。スーパーホテルのX（Twitter）・TikTok活用

エンゲージメント向上につなげる専門会社ホットリンク

「エンゲージメントが停滞している」「SNSで売上という成果に繋げられていない」という場合は、SNSマーケティングの専門会社に支援を依頼することも検討しましょう。

ホットリンクは長年のソーシャルビッグデータの分析をもとに、SNSマーケティングの成功に向けて、エンゲージメント向上、フォロワー増加、UGC活用、売上向上につながるご支援をします。

▼SNS運用に関する具体的な支援内容や他社との違いを知りたい方は下記をご覧ください。

ホットリンクのSNSマーケティングの詳細を見る

エンゲージメントなどのSNSマーケティングに関するおすすめの本・書籍

SNSマーケティングの学習におすすめの本をご紹介していきます。

僕らはSNSでモノを買う

小手先のSNSテクニックではなく、SNSマーケティングを成功させる上で根幹となるUGCとULSSAS(ウルサス)について、会話形式でわかりやすく解説した本です。

「SNSマーケティング = 公式アカウント運用」と思っている方に、ぜひ最初に読んでいただきたい1冊です。

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SNSマーケティング7つの鉄則

2023年に出版された、SNSマーケティングにおける、7つの鉄則を解説した書籍です。

鉄則1　トリプルメディアで分解するとＳＮＳのうち手が見える

鉄則2　「言及在庫メソッド」がＵＧＣを爆増させる

鉄則3　単体のＳＮＳアカウント運用は失敗する

鉄則4　プラットフォーム特性の理解が動画を伸ばす

鉄則5　インフルエンサーはフォロワー数で選ばない

鉄則6　プラットフォームごとの「法律」が変われば対策も変える

鉄則7　組織のスキルアップがＳＮＳマーケティングを成功させる

クチコミのつくり方から、成果につながる運用体制の構築まで理解することができます。

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ゼロからわかるビジネスInstagram 結果につながるSNS時代のマーケティング

一番わかりやすいInstagramマーケティングの入門書！予算や知名度に頼らず結果を出すために必要な考え方や行動を、マーケティングのプロが解説します。

Instagramの詳細なアルゴリズム解説やUGCの醸成の仕方、アカウントの運用手法、インスタで成果を出しやすい写真の撮り方などについて、書籍に掲載されています。

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1億人のSNSマーケティング バズを生み出す最強メソッド

“中の人”のセンスや「バズ」の発生といった偶発的な要素だけに頼るのではなく、中長期的に実施できる再現性の高い施策や、その施策を生み出すための考え方にも焦点を置いて書かれた本です。各SNS媒体ごとの解説も記載されています。

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SNSマーケティングを学べるセミナー一覧

企業のSNSマーケティングを支援しているホットリンクは、定期的にSNSマーケティングに関するセミナー・ウェビナーを実施しています。

詳細は下記ページをご覧ください。

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ここまでSNSのエンゲージメントに関して、定義や各SNSでの計算方法、向上させるためのポイントを解説してきました。実際にSNSマーケティングを成功させるためには、さらに踏み込んで、SNS戦略や具体的な施策について理解する必要があります。

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ここまで読んでくださった方向けに、ホットリンク独自のUGC活用・SNS運用のノウハウを詰め込んだ特別資料を、無料でご提供します。

この機会にぜひ、ご一読くださいね。

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