ULSSAS（ウルサス）とは

UGC活用が重要に

SNSの普及によって、人々はSNS上でクチコミをし、そのクチコミはいいねやRTなどによって拡散され、多くの人に情報伝搬されるようになりました。クチコミのような、企業ではなく人々の手によって生み出されたコンテンツを、UGCといいます。

SNSとUGCは、ユーザー同士がただ楽しむだけではなく、人々の購買行動にも大きな影響を与えています。「SNS上で友人が使っていた」「SNS上でフォロワーが薦めていた」ということをキッカケにブランドを知ることは、もはや日常的となっています。つまり、SNSとUGCを活用することで、ブランドのアテンションを取ることが可能になっているのです。

これは前述した、マーケティングファネルの入口でアテンションが取れないという、これまでのデジタルマーケティングが抱えがちだった問題を解決しうるものです。つまり、SNSとその上に載るUGCの活用こそが、デジタルマーケティングの限界を突破する重要なポイントというわけなのです。

SNS時代のマーケティングフレームワーク、「ULSSAS（ウルサス）」

ULSSASとは、ホットリンクが提唱するSNS時代の新・購買行動モデルです。

SNSが普及したことで、人々の購買行動にも変化が見られるようになりました。その結果、様々なプラットフォームやチャネルでUGCが発生するようになりました。ソーシャルメディアマーケティングやSNSマーケティングと言われると、企業アカウントとフォロワーの「1対n」の関係を真っ先に想像するかもしれません。しかしより重要なのは、ユーザー同士の「N対n」の関係であり、その中で発生するUGCの活用です。

この一連のプロセスを整理し、マーケティング活動に活かせるようにしたのが、ULSSASです。

ULSSASはファネルの形状でなく、「フライホイール（弾み車）」の構造となっています。

起点は、自社の投稿や広告配信です。これらにユーザーが「いいね！」を付けた後、SNS内での検索、GoogleやYahooでの検索と続き、購買、シェアと、行動が変化していきます。その行動に合わせて、UGCもどんどんと拡散していきます。

このサイクルが生まれれば、UGCがUGCを生み出し、そこにまたいいねがつき、購買するユーザーが登場し、またUGCが発生し、といったように、ULSSASが自律的にぐるぐる回るようになっていきます。そうなれば、多大な広告宣伝費を投下しなくても、アテンションが継続的に自然発生するようになっていきます。

このULSSASの好循環を働かせるために必要なのは、良質なフォロワーを抱えることと、シェアされやすいアカウント基盤を構築することです。私たちが取り組んでいるTwitterマーケティング支援とは、Twitterをデータドリブンで運用し、ULSSASを構築し、自律的に集客や売上が上がっていく仕組みを作ることなのです。

ULSSASの例

• U： UGC（ユーザー投稿コンテンツ）新商品を発売したところ、ユーザーが写真つきのツイートを投稿する。
• L： LikeUGCを見たユーザーが投稿にいいねやリツイートをする。エンゲージメントが高くなるとリーチが伸び、より多くの人の目に触れるようになる。
• S： Search1（SNS検索）いいねがついたUGCを見たユーザーが、商品について気になり始める。SNS上で検索をして情報収集する。
• S： Search2（Google/Yahoo!検索）商品を買える最寄りの店舗を知りたいと思い、検索エンジンで指名検索をする。
• A： Action（購買）店舗に足を運び、商品を購入する。
• S： Spread（拡散）商品の写真を撮り、それをTwitter上に投稿する。その投稿（UGC）にまたいいねがつき、ULSSASのサイクルが回り始める。