株式会社日立システムズ(代表取締役 取締役社長：髙橋 直也、本社：東京都品川区／以下、日立システムズ)は株式会社ホットリンク（代表取締役CEO：内山 幸樹、本社：東京都千代田区／以下、ホットリンク）と連携し、Webのソーシャルデータから風評被害やクレーム情報、情報漏えいなどのリスク情報を発見・報告するクラウド型の「ソーシャルリスクモニタリングサービス」を、本日から販売開始します。
ソーシャルメディアの拡大とスマートフォンの普及に伴い、企業や個人の情報発信・取得量が著しく増加し、情報が拡散するスピードが飛躍的に速くなっています。有益な情報が効果的に広まる一方で、クレームや誹謗中傷などのリスク情報も同様に一気に広まるため、企業ではリスク情報を早期に発見し、適切に対処することが求められています。
日立システムズは、2013年2月からホットリンクと協業し、異業種間のデータ流通やビジネスマッチングを支援するオープンイノベーションサービス「Smart Business Gateway」の一つとして、ソーシャルデータの活用・分析サービスを提供してきました。これにより、顧客が保有するデータとソーシャルメディア上の有益な情報を地域別やカテゴリ別に効率良く傾向分析し、企業のマーケティングに関わるニーズに応えています。今回、ソーシャルメディア上のリスク情報を早期に発見してCS向上やコンプライアンス対策、企業ブランド毀損の防止などに役立てたいという企業ニーズに応えるため、クラウド型の「ソーシャルリスクモニタリングサービス」を「Smart Business Gateway」のラインアップに追加し、提供を開始します。
本サービスは、サービス開始から13年の信頼と累計800社以上の導入実績があるホットリンク社のサービスを基に開発しました。ホットリンク社独自の検索システムでインターネット上を巡回し、ツイッターやブログなどを含めたさまざまなWebサイトから、お客さまが指定したキーワードが掲載されているページを発見し、該当するWebの“URL”や“キーワード を含む抜粋文”などを毎日、報告するのが特長です。
また、ホットリンク社が掲示板サイト「２ちゃんねる」データの企業向け商用利用の独占権を取得しているため、「２ちゃんねる」内のデータを検索することが可能です。日本最大の掲示板サイトと言われる「２ちゃんねる」は一日に平均約200万件以上の書き込みが投稿されるため、手作業による一般的な検索エンジンでのチェック方法では、リスク情報の発見が困難です。本サービスでは当て字、伏せ字などを踏まえた検索のほか、リスクに関する2万語の辞書データや、これまでの実績をふまえたデータの重み付けにより、リスクワードを抽出しています。これにより、企業は風評被害などのリスク情報に対し、早期に対処することが可能です。
日立システムズでは、日立グループのクラウドソリューションである「Harmonious Cloud」の下、クラウド型の「ソーシャルリスクモニタリングサービス」を拡販し、2015年度末までに「Smart Business Gateway」全体で累計100億円の売上をめざします。
また、ホットリンクでは、日立システムズが得意とする公共・金融・産業分野の販路を活用することで、さらなる事業拡大をめざします。
- サービスご利用イメージ
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- 画面サンプル
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- 価格（税込）
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初期費用：105,000円／社
月額費用：105,000円／ID～
＊Twitter検索、アラートメールなどのオプションサービスがあります。
＊モニタリングチェック代行サービスや、炎上時対応コンサルティングサービス、モニタリング体制構築支援サービスの詳細については、お問い合わせください。
- 「ソーシャルリスクモニタリングサービス」のWebサイト
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http://www.hitachi-systems.com/biz/sbgateway/social/riskmonitoring/index.html